1、客户如何下单？

   答:客户通过抖音推送，直接跳转小程序下单，付款，产生交易订单；

2、客户下单后，到哪里施工？

   答：方式一，客户通过推选就近门店，自助选择施工门店；

      方式二，就近门店收到订单提醒，主动发起接单服务；

     两种方式并存，确保高品质服务；

3、客户在哪里看到自己的订单？

   答：方式一：客户在自己“微信支付”通知，可以进入“附近的洗车养车修车”小程序，在个人中心，查看预约订单；

      方式二：在最近打开的小程序中，同样可以进行入，方法同上；

4、客户索要发票怎么办？

   答：客户可以在小程序的“我的”菜单项里，在线申请发票，统一由优盟开具正规的“电子发票”；

5、客户要退款怎么办？

   答：未施工项目，客户可以申请7天无理由退款服务，找到订单，申请退款就行，正常48小时内处理完成；

6、售后投诉问题如何处理？

   答：产品质量、施工质量等问题，由协会运营团队统一安排处理，在线订单问题，由引流方和小程序方共同处理；

7、门店如何核销？

   答：情况一：客户自找门店，到店施工完成后，当面确认服务完成；

      情况二：门店抢单服务时，客户到店施工完成后，当面出示“6位确认码”，门店在接单端，输入确认码，完成订单。也可以客户主动确认完成。

      后续礼包核销：（客户：小程序——我的——卡券管理——卡包——出示核销码）

               （门店：小程序——我的——扫码核销——扫客户的订单码核销）

8、门店如何派发礼包卡？

答：客户到店完成主要项目后，在门店通过扫码的方式，领取活动大礼包电子卡一张，该卡绑定门店与客户之间的销售关系，卡内包含此次活动的其它所有项目，规定时间内有效，可以分次核销，增强门店业务转化机会；

9、各门店如何看到自己店里的核销记录和礼包派送情况？

答：主动接单时，在接单列表里查看

  后续核销时，在“附近的洗车养车修车”小程序——我的——扫码核销——核销记录查看

10、如何给各方结算？

   答：根据订单记录，按照相应的分配比例，结算到各商家的后台，在后台申请提现即可，除供应商的第二次送货外，其它商家均在活动结束后，统一结算。

11、收款方，为什么要开具发票？

   答：根据《税法》规定，所有营业收入均应开具正规发票，今年为0元免税发票，各单位相应不会有压力；

12、客户的卡券多久有效期？

   答：客户的订单和卡券，根据宣传承诺，在规定的时间内有效，过期自动失效。